FAQ

Veel gestelde vragen

Vind antwoorden op vragen over bestellingen, verzending, retournering, verhuur en styling advies voor jouw feest of evenement.

📅 Huurperiode & Planning

  • Welke datum moet ik selecteren bij het product?
    Vul hier alleen de gebruiksdag (of dagen) van jouw feest of evenement in. De ophaal- en retourdag hoef je niet mee te rekenen in de kalender.

  • Voor hoeveel dagen huur ik de materialen standaard?
    Onze standaard huurperiode is 3 kalenderdagen: een ophaaldag, één gebruiksdag en een retourdag. (Zie art. 4)

  • Betaal ik extra voor de ophaal- en retourdag?
    Nee, je betaalt alleen voor de gebruiksdag. De extra dagen voor transport en logistiek zijn service van de zaak. (Zie art. 4)

  • Wat als mijn evenement in het weekend valt?
    Als je huurperiode een weekend omvat, worden zaterdag en zondag niet als extra huurdagen berekend. (Zie art. 4)

  • Op welke dagen kan ik spullen ophalen of retourneren?
    Het ophalen en retourneren van de materialen gebeurt altijd in onderling overleg. Hierbij richten we ons met name op de werkdagen van maandag tot en met vrijdag, tenzij we vooraf schriftelijk een andere afspraak maken. (Zie art. 4)

  • Wat gebeurt er als ik de spullen te laat terugbreng?
    Breng de spullen altijd vóór de afgesproken datum en tijd terug. Bij een overschrijding rekenen we per item een extra daghuur aan kosten. (Zie art. 4)

💶 Aanvraag, Betaling & Borg

  • Hoe werkt het bestelproces?
    Voeg alle gewenste materialen toe aan je winkelmand en rond de aanvraag af. Dit is nog geen definitieve boeking, maar een vrijblijvende offerteaanvraag. (Zie art. 2)

  • Wanneer ontvang ik een reactie op mijn aanvraag?
    Je ontvangt binnen 3 werkdagen een persoonlijke offerte in je mailbox. (Zie art. 2)

  • Wanneer moet ik de factuur betalen?
    De factuur dient binnen 14 dagen na de factuurdatum te worden voldaan. De betaling moet in alle gevallen volledig binnen zijn vóórdat de huurperiode start. (Zie art. 3)

  • Wanneer is mijn reservering definitief?
    De reservering van de (unieke) materialen is pas definitief zodra wij de volledige betaling (huursom én borg) hebben ontvangen. (Zie art. 3)

  • Hoe hoog is de borgsom?
    De hoogte van de borgsom is afhankelijk van het type items dat je huurt en de totale grootte van je bestelling. Het exacte borgbedrag rekenen wij voor je uit en vind je altijd duidelijk gespecificeerd terug op jouw persoonlijke offerte. (Zie art. 5)

  • Wanneer krijg ik mijn borg terug?
    Als alle spullen na de definitieve controle in ons magazijn compleet en onbeschadigd zijn, storten we de borg binnen 7 werkdagen terug. (Zie art. 5)

📦 Afhalen & Transport (Zelf ophalen)

  • Wat moet ik meenemen als ik de spullen kom ophalen?
    Neem een geldig identiteitsbewijs mee. We vragen je ook om de spullen direct bij ontvangst samen met ons te controleren op compleetheid. (Zie art. 6)

  • Kan ik de spullen in elke auto meenemen?
    Je bent zelf verantwoordelijk voor een geschikt transportmiddel en het veilig vastzetten van de lading. Als wij het voertuig onveilig of te klein vinden voor de materialen, mogen we de afgifte weigeren. (Zie art. 6)

  • Helpen jullie mee met inladen?
    Als onze medewerkers helpen met laden, is dat puur service. Dit gebeurt volledig op eigen risico van de huurder. (Zie art. 6)

🚚 Bezorging op Locatie (Indien overeengekomen)

  • Wat zijn de transportkosten voor bezorgen en ophalen?
    Voor het bezorgen en ophalen van onze decoratie en materialen hanteren wij een transparante berekening vanaf onze vestiging in Zuiddorpe.

    Onze tarieven en voorwaarden (exclusief btw):
  1. Minimale orderwaarde: € 100,- (excl. transport en btw) om gebruik te maken van onze bezorgservice.
  2. Starttarief: € 50,- (dit dekt het laden, lossen en de administratie).
  3. Kilometervergoeding: € 0,75 per gereden kilometer. Dit wordt berekend over de totale gereden afstand voor zowel het bezorgen als het ophalen (in totaal 4 ritten).

    Rekenvoorbeeld:
    Stel, jouw evenementenlocatie ligt op 20 kilometer afstand van Zuiddorpe. Wij rijden deze afstand in totaal 4 keer (heen en terug voor bezorgen, heen en terug voor ophalen).

  1. Totale afstand: 4 ritten x 20 km = 80 gereden kilometers.
  2. Kilometerkosten: 80 km x € 0,75 = € 60,-
  3. Starttarief: € 50,-
  4. Totale transportkosten: € 60,- + € 50,- = € 110,- (excl. btw).

  • Kan ik de materialen ook zelf ophalen?Ja, dat kan zeker en is uiteindelijk de goedkoopste optie! Zelf afhalen en retourneren bij onze vestiging in Zuiddorpe is volledig gratis. Er geldt hiervoor geen minimale orderwaarde. Houd er wel rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor passend transport en het transportveilig inpakken van de materialen. De specifieke voorwaarden en regels hiervoor vind je terug in onze algemene voorwaarden.

  • Waar moet de leverlocatie aan voldoen?
    De locatie moet onbelemmerd toegankelijk zijn voor een voertuig met aanhanger (minimaal 10 meter lang en 2,10 meter hoog) en beschikken over een verharde ondergrond. (Zie art. 7)

  • Moet ik zelf aanwezig zijn bij de levering?
    Ja, jij of een aangewezen contactpersoon moet aanwezig zijn om de goederen aan te nemen en direct te controleren. (Zie art. 7)

  • Wie regelt eventuele parkeervergunningen?
    Als huurder zorg jij voor de benodigde vergunningen of ontheffingen (zoals voor voetgangersgebieden). Eventuele boetes zijn voor eigen rekening. (Zie art. 7)

✨ Gebruik, Schade & Schoonmaak

  • Mogen de materialen buiten worden gebruikt?
    Ja, een buitenfeest is zeker mogelijk! Houd er wel rekening mee dat de meeste artikelen kwetsbaar zijn en niet bestand zijn tegen (flinke) regen, vocht of felle zon. Je bent er als huurder zelf verantwoordelijk voor dat de materialen geen schade oplopen door het weer. Zorg daarom altijd voor een droge, beschermde ondergrond en een back-up plan (zoals een partytent of overkapping). Slecht weer is geen grond voor kosteloze annulering. (Zie art. 8 & art. 10)

  • Mag ik decoratie ophangen met tape of spijkers?
    Het is strikt verboden om tape, lijm, spijkers of schroeven op de goederen te gebruiken. Kaarsen mogen alleen in de daarvoor bestemde houders worden gebrand. (Zie art. 8)

  • Wat zijn de regels voor de unieke en antieke items?
    Omdat een deel van ons assortiment antiek of handgemaakt is, kunnen er lichte gebruikssporen op zitten. Dit hoort bij het karakter en wordt niet als gebrek gezien. (Zie art. 9)

  • Hoe moet ik de materialen retourneren?
    Lever de goederen vóór de afgesproken datum en tijd in dezelfde staat in als je ze kreeg: schoon, droog, gesorteerd en transportklaar. Als dit niet zo is, moeten we extra schoonmaak- of herstelkosten rekenen. (Zie art. 11)

  • Wat gebeurt er bij schade of vermissing?
    Meld dit direct bij het retourneren. De definitieve controle vindt plaats in ons magazijn. Bij vermissing, breuk of onherstelbare schade berekenen we de vervangings- of taxatiewaarde door. (Zie art. 12)

❌ Wijzigen & Annuleren

  • Wat kost het om mijn bestelling te annuleren?
    Bij annulering na een schriftelijk akkoord gelden de volgende kosten (excl. btw):

    Vanaf het moment van akkoord: 35% van het totale orderbedrag.
    Tussen 60 en 14 dagen voor de huurperiode: 50% van het totale orderbedrag.
    Binnen 14 dagen voor de huurperiode: 100% van het totale orderbedrag. (Zie art. 14)



  • Hoe moet ik een annulering doorgeven?
    Annuleren kan uitsluitend schriftelijk, via e-mail of WhatsApp. (Zie art. 14)